打造企业质量文化，持续提升质量服务水平

       一段伟大的航程，注定经历中流击水的拼搏 ；一次光辉的登顶，注定需要爬坡过坎的攀登。

       党的十九大指出，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，作为高质量发展的重要力量和依托，民营企业要深刻认识高质量发展的重大意义，深入贯彻落实习近平总书记高质量发展思想，科学判断我国宏观经济和行业发展大势，准确把握电力市场化改革方向，抓住历史机遇、提高认识水平，加强创新研发，提升管理能力，以推动高质量发展为根本要求，以提质增效为中心任务，推动技术、品牌、经营和模式等的创新，在高质量发展的大潮中，不断成长壮大。

       成蜀电力伴随着国家电力体制改革的进程，创建16年来，一直坚持以“注入成蜀文化，锻造精品工程”为品牌理念，通过建立健全质量管理体系，有竞争力的质量服务，使企业从成立之初之势发展至现在的规模，从立足西南到布局全国，从国内到“一带一路”海外建设，所建工程获得业主的高度评价，并荣获“国家优质工程奖”，一路不断抒写着成蜀电力的理想追求。

       成蜀电力集团的质量目标：满足设计要求，达标投产，争创国家优质工程；土建工程合格率100%；安装工程合格率100%；无质量事故。严格的质量管理体系，使全员上下一心，以质量目标为核心，将“工不厌精，诚则立，信则久”的质量理念教育根植于心，树立起“人人重视质量”的良好氛围， 以质为本蔚然成风。面对新的市场，新的发展，公司的质量管理应该从哪些方面加强，本刊专访了集团安全质量部经理岳庆。

安全质量部经理   岳庆

       成蜀视界》：结合当前市场环境及客户需求，谈谈对于当前集团加强质量管理的简要看法？ 

       岳 庆：众所周知，质量是一个企业赖以生存的根基，企业要在市场中立于不败之地，就必须提供高质量的产品和服务。随着市场经济的成熟和科学技术的发展，越来越多的企业认识到，产品和服务质量的提高，已不仅仅局限于技术的         层面上，更重要的还是在人的认识和态度上，因此，越来越多的企业在其文化建设上，越来越注重质量文化的培育。

       所谓质量文化，是指企业在长期的经营活动中培育形成的，并遵循最高质量目标、核心价值标准的质量观念的行为规范。其核心是质量理念、质量价值观和质量道德观。质量文化直接显现为产品质量、服务质量、管理和工作质量。

       质量文化决定产品质量，产品质量决定企业的生存，但产品又是由人生产出来的，所以归根结底，人品决定着企业的命运。成蜀电力集团作为以输变电工程、新能源工程、检修技改与运行维护、配电配网、设计咨询为主营业务、并大力涉足开发无人机科研、教育培训等多元化领域的一家民营企业，经过多年的精心培育，形成了具有自身特色的质量文化。

       在“诚正精进”的成蜀精神中，“诚”居首位，讲的是“诚信守义，待人以诚”，注重要学做事先学做人，基于此，成蜀集团确立了“培育高尚的人品、提供一流的产品”的质量方针和“工不厌精，诚则立，信则久”的质量理念，集团明确要求：员工要用品质对质量作出担保、赋予质量以人格尊严。

       客户是每一个企业生存的基础，企业的生存和发展依存于其客户，失去客户，企业就失去生存的价值。成蜀电力集团始终坚持以客户为中心，认真倾听客户意见，积极为客户提供优质服务，在工作中追求精益求精、尽善尽美和百分之百的客户满意，体现出集团将实现客户满意作为企业的根本追求和客户至上的经营理念，追求实现客户满意并争取超越客户期望，以实现客户利益最大化！

       《成蜀视界》：结合项目一线，目前质量管理工作的重点是什么？ 

       岳 庆：当前中国的市场化改革，是一个不断用现代管理、用市场经济的正确要求改造企业、提高企业竞争力和现代化发展水平的过程。集团一直以来都将以打造质量文化、深化质量管理体系作为集团发展的重中之重，并当初就成立了工程管理部、安全质量部、企业宣传部等部门，完善了质量保障体系、质量监督体系和质量文化宣传体系，并始终坚持为项目部提供优质服务这一主体思想不动摇，力创国家优质工程。

       目前质量管理工作的重心就是进一步加强公司的质量管理工作，具体内容包括：以年度安排的重点工作为中心，以目标为向导，执行和完善工作内容；进一步加强对各项目质量的监督，不定期抽查，准确及时汇编和报送送检情况；与时俱进，深入学习ISO9001质量管理体系，在制度、流程、标准中更好地体现ISO9001 的原则要求，完善公司制定的质管体系，并通过实践落实到项目一线中，进一步提高质量管理的有效性和先进性；随时关注国家和地方行业政策法规的制定变化，以新政策的出台及时在公司内部贯彻落实；继续健全和完善质量管理体系措施，明确岗位职责和具体工作内容，并出台工作细则。

       集团目前正走在多元化快速发展道路上，我们更应该坚定不移地贯彻高质量管理目标，以项目的高质量建设推动企业高质量发展，坚持质量管理工作重点不动摇，坚持打造精品工程不动摇，同时进一步提高全体员工的质量意识，做到超越百分之百的客户满意度。

       《成蜀视界》：谈谈深入项目一线，质量管理措施主要体现在哪些方面？ 

       1、打造质量文化，推零缺陷管理

       “零缺陷管理”是成蜀集团质量文化的重要组成部分。集团强力推行“零缺陷”管理，将其作为质量管理的重要措施，引导员工牢固树立“第一次就把正确的事情做正确”的观念，它强调的是一个决心和一种心态，就是决不向错误妥协！这种不妥协的表现为：一是对任何细小的问题决不放过，都要认真找原因彻底解决；二是以积极、认真、谨慎的态度去预防问题的发生。

       预防问题的发生是质量管理的最高境界，其结果表现就是产品符合顾客的要求。“零缺陷”是一种精神化管理战略，内现凝聚力、外表强壮与威力。在成蜀，“零缺陷”是一个在工作中的行动准则，是对员工的管理要求。随着“零缺陷”管理思想的深入，“质量控制、人人有责”的观念深入人心，“事事零缺陷”、“追求零缺陷”已经成为员工的自觉行为，有力地推动了集团全面发展，进一步提升了集团的竞争力。

       2、健全质量管理组织架构，注重人才培养

       质量管理是一个系统性的体系建设问题，组织架构尤为重要。针对质量保障体系、质量监督体系和质量文化宣传体系，集团不断优化组织架构，各项目均设立项目经理和项目总工程师，对工程质量实施统一领导，对保证施工质量的重大问题进行决策。项目团队各人员确保责任主体的清晰明确，进一步保障相应的制度、流程、标准的有效推行、实施和落地，并产生实际效果。

       项目人员在工程建设质量控制中发挥着决定性作用，为了提升其技术能力，集团制定了详细的培训计划。针对项目的疑难点，组织系统培训，并针对优秀项目编制专辑、管理手册及程序文件，发挥优秀项目辐射带动作用；

       3、落实质量问责制，执行质量奖惩制度

       “质量问责制“是推进成蜀质量文化的有效手段，是集团管理工作的一项重要内容，是打造成蜀品牌的一项重要举措，是贯彻落实“产品零缺陷，服务上星级”理念的一项重要手段。工作是社会赋予的责任，谁承担什么工作，谁就是这项工作的责任主体，质量是否符合要求就是他的责任。承担责任的方式就是工作出问题必须问责。问责制的核心就是责任意识，责任能激发人的潜能，也能唤醒人的良知。给人以责任，也就给予了信任和真诚。问责不是目的，而是提高全员质量意识和产品质量、服务质量的一种手段。“责任追究零宽容”，体现的是一种法治意识。

       《成蜀视界》：结合当前市场环境及客户需求，应该如何加强质量管理工作？ 

       岳庆：对于未来的质量管理，我希望从以下几个方面提出下一步改进的方向：

       1、标准化工程建设是守住底线，坚持原则。现阶段集团项目建设的标准更需要不断提升和完善，一是要更加全面，包括不同客户、不同阶段、不同类型、不同岗位，切实指导各级员工的工作，从而推动整个项目的高质量建设；二是要及时优化和推广，善于总结优秀项目经验，收集归纳，保持标准化的先进性和规范性，作为系统性的学习标杆；三是要按照客户标准、地方标准，提高标准的落地性和效果。

       2、项目建设质量不仅体现在实体质量，也要注重观感质量。集团在目前的实体质量建设上已满足标准、规范要求，但在观感质量上仍需进一步提升，将项目建设得耐用美观，努力实现精品工程策划先行，样板引路，过程控制，一次成优。

       3、重过程检测手段，并开展“三级质检”闭环管理。一是质量管理体系的所有过程都要有衡量标准，衡量建设过程中的好或坏，在运行过程中要进行实时监测，及时发现偏差，分析偏差产生的原因，并及时采取纠偏措施，消除偏差；二是严格执行施工质量“三级质检”闭环管理，施工队班组自检；项目部组织复检；集团公司专检；在质检过程中，对于发现的问题，及时记录后并解决问题，最后形成报告。

       4、持续健全和完善质量管理体系，推进质量管理制度标准建设工作。善于借鉴行业内外先进企业的质量管理经验，收集各级员工按质管体系实施全过程中的反馈，按照市场和客户需求变化以及ISO9001指导原则，不断完善和优化质量管理体系，达到打造精品工程的目的。

       5、加强各级人员对质量管理工作的领导。从完善制度、质量文化宣传等方面入手，善于在质量管理工作中查漏补缺，及时解决质量管理工作中出现的新问题。

面对市场不断变化，我们更应该把质量放在首位，牢固树立以质量促发展的正确观念，上下同心，统一目标，统一方向，让公司发展更上一层楼。

       历史的画卷，总是在砥砺前行中铺展；时代的华章，总是在新的奋斗里书写。质量无极限，追求无止境，走进新时代，踏上新征程，治企兴企，时不我待。成蜀人将紧紧抓住大有可为的历史机遇期，适应新时代、实现新目标、落实新部署，看齐核心、真抓实干，矢志奋斗、开拓未来，努力实现更高质量、更有效率、更可持续的发展，坚持知行合一、精工匠造，不断增强竞争力和创新力，打造业主满意、职工信任的和谐企业，竭诚创造价值、回馈社会。